POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E ESTORNO

O Atelier FNP tem como objetivo entregar a melhor experiência de compra com satisfação garantida! Por isso nossa política de troca é transparente: aceitamos devoluções por arrependimento em peças de Coleção ou Outlet em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido. Lembrando de que o produto deve estar em perfeito estado e nunca utilizado. Para peças personalizadas aceitamos devolução ou troca apenas em caso de avaria durante o transporte ou defeitos da peça.  Além disso, o custo do frete da primeira devolução de mercadoria é por nossa conta! Qualquer outra situação diferente das descritas abaixo deverão ser comunicadas ao nosso SAC onde faremos avaliação caso-a-caso tentando encontrar a melhor solução.

TROCA DESCOMPLICADA

Nosso sistema de troca é rápido e descomplicado. Se seus pedidos fazem parte dos critérios descritos abaixo, você pode solicitar a troca pelo nosso WhatsApp ou pelo e-mail [email protected]
Em caso de dúvidas ou se seu pedido estiver fora do prazo, podemos te ajudar através do e-mail: basta enviar seu nome e o número do seu pedido.

CONDIÇÕES GERAIS:

– O custo do frete da primeira devolução da compra é por nossa conta;
– Se preferir, pode ficar com um crédito em sua conta no site, para usar em sua próxima compra. O crédito não tem prazo para ser usado;
– A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos (para peças de Coleção e Outlet) e a solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria. A troca por algum tipo de defeito ou avaria, deve ser feito em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas;
– Depois de recebermos a sua solicitação, temos o prazo de 7 (sete) dias úteis para fazer o reembolso ou emissão de crédito no site;
– Se tiver alguma dúvida, entre em contato através do e-mail [email protected];
– Em caso de devolução de um produto adquirido com cupom de desconto, o valor referido será creditado no login do solicitante (crédito no site), não havendo restituição do valor em espécie.
– Produtos que estiverem com a embalagem aberta não poderão ser devolvidos. Produtos avariados deverão ser comunicados junto de um registro fotográfico/vídeo da avaria em questão o qual será analisado por nossa equipe técnica. Caso seja confirmado, poderá ser feita a troca ou devolução do dinheiro.

TROCA FÁCIL

O consumidor tem também a opção de postar em uma agência dos Correios, utilizando o código informado pelo Atelier FNP.

Os produtos só serão aceitos se devolvidos nas seguintes condições:

– Produto em perfeito estado, nunca utilizado.
– Na embalagem original, não danificada.

TROCA OUTLET

Produtos adquiridos em nosso outlet não serão passíveis de devolução.

LEMBRETE!

Caso o Atelier FNP entenda que o produto devolvido não se enquadra nos critérios acima, fica suspensa a devolução ou troca. 

O PROCESSO DE ESTORNO

Estando os itens devolvidos dentro das condições de devolução, o nosso departamento financeiro irá autorizar o crédito referente à sua devolução que será estornado e creditado em sua conta ou utilizado para o pagamento do seu pedido reserva de troca. Você será notificado por e-mail quando o valor for liberado.

Lembrando que as operadoras de cartão de crédito podem demorar até 2 (duas) faturas subsequentes ao mês de solicitação do estorno para realizar o crédito.

Para qualquer dúvida, mande um e-mail para: [email protected]